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  • 常见问题解答

    • 我要如何付款?

      您可以选择在线支付或通过电话支付。我们接受United Kingdom Pounds (£), Euro (€), United States Dollars ($), Canada Dollars ($), Australia Dollars (AU$), Israel New Shekels (₪), Poland Zlotych (zł), Denmark Kroner (kr), China Yuan Renminbi (¥), Hong Kong Dollars (HK$), Swedish Kronor (kr), Czech Koruna (Kč)和Japan Yen (¥)付款。

      若以英镑支付,我们可接受:Visa、Maestro、Visa Electron和MasterCard。若以其他货币支付,我们可接受:Visa、Visa Electron、JCB、MasterCard和支付宝。

      我们也接受通过PayPal支付英镑、欧元和美元。

      以后用克拉纳付款。有关克拉纳的更多信息, 请点击此处

      请不要向我们寄送现金或支票。

    • 增值税/营业税和关税是多少?

      请不要担心,发往欧盟内的订单,其销售税和增值税均由我们预付。在allbeauty.com所见价格即所付金额,您大可在此放心选购。

      请注意:我们无法控制发往欧盟以外的订单所产生的的税费。请在下单前联系您当地的海关,详细了解可能产生的任何费用。

    • 运费是多少?如何包装?

      我们提供全球配送,您的订单可享受免费配送——请前往配送页面了解您所选国家/地区的全部详情。较大订单或订单含有特别重的商品时,我们可能无法提供免邮服务。含两个或以上商品的订单可能会分开发货。点击此处,了解有关配送的更多详情。

    • 为什么享受英国免费直邮的订单需要满足最低金额?

      虽然我们提供的有些商品本身不贵,但收取的运费较其价值而言可能会更高。我们认为与其涨价,不如持续为您提供这样的特价产品,您可以选择支付小额运费,也可选择将这些更实惠的商品凑单,从而享受英国免邮直邮。

    • 为什么我不能订购香水、须后水、指甲油或喷雾发往某些国家/地区?

      由于国际航空管制,部分美妆产品被列为不适合空运的危险品。因此我们无法将所有产品运往每一个目的地。对此造成的任何不便或失望,我们深表歉意,敬请谅解。单击此处 立即管理您的递送位置。

    • 如何跟踪我的订单?

      当您使用我们的跟踪快递服务,我们会在发货后,立即将您的跟踪号和快递公司的查单网址自动发送至您的电子邮箱。按照简单提示,获取订单运送途中各个阶段的信息。

    • 多久才能收到我订购的商品?

      高峰期间,订单可能需要2-3天发货。大部分订单会在发货后2-3个工作日内收到。由于我们无法保证邮政服务的速度,请预留:Royal Mail跟踪快递,最多8个工作日;西欧地区,最多12个工作日,世界其他地区,最多20个工作日。

    • 英国的UK快递服务如何?

      我们提供2英国快递服务:

      DPD次日达的运费为£4.95,更有高级跟踪查询服务可选。周日至周四3pm之前的DPD次日达订单将于下一个工作日送达,周四3pm时后至周日中午收到的订单将于周一送达(法定节假日除外)。您还可以通过DPD电子邮件通知或DPD移动App(可从Apple或Google Play商店下载)选择其他多种配送选择。您可以在这里自动获取DPD的“Follow My Parcel”(跟踪我的包裹)服务,实时跟踪您的包裹,了解快递员的位置和包裹在队列中的状态。当快递员到附近时,会提前15分钟预告派送,如有需要,您也可以要求择时派送。次日达不适用地区:海峡群岛、北爱尔兰、曼岛(2个工作日)、苏格兰高地(2个工作日)- AB36-38、AB55-56、FK17-21、IV1-39、IV52-54、IV63、KW1-14、PA21-40、PH19-26、PH30-41、PH49-50,苏格兰群岛(2-5个工作日)- HS1-9、IV40-51、IV55-56、KA27-28、KW15-17、PA20、PA41-49、PA60-78、PH42-44、ZE1-3,锡利群岛(2-5个工作日)- TR21 - 25

      Royal Mail特快专递运费为£5.95,提供全程跟踪快递服务。周一至周四下午3时前下的Royal Mail特快专递订单将于次日下午1时前送达。周五下午3时前收到的订单可能于周六送达,但是Royal Mail仅保证周五发货的订单在下一个周一下午1时前送达。请注意收货时要求签收。

    • 你们有什么退货政策?

      请将您的产品妥善打包在原包装中,并寄回到下面的地址。请附上留言,写上您的姓名、地址和退货理由。这样有助于我们将款项退还至正确的账户中。

      英国, 马恩岛 – 海峡岛客户只有

      如果您退回的订单中不含香水,指甲油或气雾剂,请点击皇家邮件 下面的网站链接,然后从“零售商”列表中选择“ Allbeauty”,然后按照屏幕上的说明完成操作 返回。

      https://www.royalmail.com/track-my-return/pick-a-retailer

      如果您要退货的订单包含香水,指甲油或气雾剂,请遵循以下说明 代替。在空白的纸或信封上,请写上“ Freepost ALLBEAUTY”(必须写在大写字母中),然后在其下方写上B76 9DL,然后将其粘贴到您的包裹上,以免看到原始的交付标签。请注意,除了Freepost ALLBEAUTY和B76 9DL之外,标签上不需要写其他任何内容。然后将包裹送到最近的邮局。请确保退回任何香水,指甲油或其他易燃物品,并在包装​​上贴有ID8000标签。这些贴纸可从邮局柜台购买。

      针对国际顾客,我们暂时无法提供免邮退货地址。所产生的的运费将无法退还。您的法定权利不受影响。

      您订购的某些商品可能会被视为危险物品(HAZMAT)。危险物品包括:喷雾类商品;含易燃、易挥发或腐蚀性化学物质的商品;部分含酒精类的商品以及含低压物质的商品。目前,爱尔兰共和国不允许通过邮政退货。请联系我们了解更多信息。

    • 畅销产品线是否会脱销?

      偶尔会。如果商品缺货,我们会在收到您订单的72小时内与您联系,但此类情况不太可能发生。届时,您可以选择取消订单或继续购买订单的余下商品。如果想收到特定产品的到货通知邮件,请联系我们告知产品详情。

    • 如果没有收到订购的商品,我该怎么办?

      如果您在“多久才能收到我的订单?”中所列的时间段后仍未收到您的订单,请联系我们,我们将竭诚为您服务。

    • 你们是否做批发?

      allbeauty是一家直接向顾客销售的网上零售商城,而非批发商。

    • 如何获取特价产品和优惠券优惠码的信息?

      选择接收我们的电子快讯和邮件,您就能实时获取我们的最新特价优惠和优惠券优惠码。您可以登录您的账户页面,在“我的详细资料”下选择“联系信息和账单地址”进行此项操作。在您的详细资料的底部有一个选项,您可选择订阅我们的特价资讯。

    • 一定要先注册才能下单吗?

      身为互联网企业,我们邀请您注册成为我们的用户并在线下单。但是,我们也理解并非所有顾客都设有电子邮件地址(注册时需要用到),所以针对没有邮箱的顾客,我们也可以接受金额最高为£50.00的电话订购订单。请联系我们了解更多信息。

    • 如何更改我的密码?

      如需修改密码,您只需登录您的账户,在“我的详细资料”下选择“登录信息”,按照指示输入您的新密码。

    • 如何判断你们的网站是安全的?

      安全对我们来说至关重要,我们的网站采取了安全措施,以保护我们所控制的信息免于丢失、滥用和篡改。网站的特定区域使用行业标准的SSL来加密敏感数据,如您的账单地址等详细资料。我们记录了提交订单的个人IP地址,以防止欺诈行为,同时为了充分配合执法部门调查可疑的违法者,我们也将披露任何必要的信息。

      为了提升安全性,所有付款页面均由Adyen托管处理,因此我们不会保存您的信用卡详细记录。

    • 能否把我从你们的邮件列表中删除?

      如您不想再实时获取我们的特价优惠和优惠券优惠码,您可以登录您的账户页面,在“我的详细资料”下选择“联系信息和账单地址”,从我们的邮件列表中删除自己。在您的详细资料的底部有一个选项,您可选择列入或拒绝任何通信来往。

    • 将优惠券发送至您的电子邮箱

      为了节省时间(也为了保护树木,节约用纸!),allbeauty很乐意将您的优惠券以PDF的形式发送至您的电子邮箱!

    • 如何将我的优惠券发送至收券人的电子邮箱?

      只需输入(然后确认)幸运收券人的电子邮件地址,我们将在您完成结算后自动将礼券发送给对方。

    • 如何打开/打印PDF文档?

      很简单,您只需从Adobe的网站免费下载Acrobat Reader即可!点击此处访问Acrobat Reader网站。

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      只要您需要就可以!您可以使用印在底部的唯一优惠码兑换任何优惠券。您也可以直接从屏幕上阅读优惠码,而无需将优惠券打印出来。

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