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FAQ

  • Wie kann ich bezahlen?

    Du kannst entweder online oder per Telefon zahlen. Wir akzeptieren Zahlungen in United Kingdom Pounds (£), Euro (€), United States Dollars ($), Canada Dollars ($), Australia Dollars (AU$), Israel New Shekels (₪), China Yuan Renminbi (¥), Denmark Kroner (kr), Hong Kong Dollars (HK$), Czech Koruna (Kč) und Japan Yen (¥).

    Für Zahlungen in GBP akzeptieren wir: Visa, Maestro, Visa Electron und MasterCard. Für alle anderen Währungen akzeptieren wir: Visa, Visa Electron, JCB, MasterCard und Alipay.

    Darüber hinaus akzeptieren wir Zahlungen durch PayPal (in GBP, Euro und US-Dollar).

    Später bezahlen Sie mit Klarna zur Verfügung. Klicken Sie hier weitere Informationen zu Klarna.

    Bitte schick uns kein Bargeld und auch keine Schecks.

  • Wie steht's mit Steuern und Zollgebühren?

    Keine Panik. Für Bestellungen, die wir innerhalb der Europäischen Union (EU) verschicken, kommen wir für alle Steuern auf. Du kannst ganz unbesorgt bei allbeauty.com shoppen: Der Preis, den du siehst, ist auch der Preis, den zu zahlst.

    Beachte bitte: Wir haben keine Kontrolle über Steuern und Gebühren für Bestellungen, die wir außerhalb der EU versenden. Bitte informiere dich bei deiner zuständigen Zollbehörde, bevor du deine Bestellung aufgibst. Sie kann dir Informationen über mögliche Kosten geben.

  • Wie steht's mit Verpackungs- und Versandkosten?

    Wir liefern weltweit. Infos über die KOSTENLOSE Lieferung findest du auf der Lieferungsseite für das Land deiner Wahl. Für große Bestellungen oder für Bestellungen mit besonders schweren Produkten können wir u.U. keine KOSTENLOSE Lieferung anbieten. Bestellungen von zwei oder mehr Produkten können separat verschickt werden. Klick hier, um mehr über die Lieferung zu erfahren.

  • Warum gibt es einen Mindestbetrag für Bestellungen, bevor sie KOSTENLOS ins Vereinigte Königreich versandt werden?

    Bei bestimmten, günstigeren Produkten kann der Lieferpreis im Vergleich zum Produktwert recht hoch sein. Wir dachten, es wäre eine gute Idee, unsere Preise nicht zu erhöhen und dir stattdessen weiterhin Schnäppchen anzubieten. So hast du die Option, einen geringen Versandbetrag zu bezahlen, oder aber diese Schnäppchen als Teil einer umfassenderen Bestellung zu kaufen, wobei du dann unsere KOSTENLOSE Lieferung ins Vereinigte Königreich nutzen kannst.

  • Warum kann ich für die Lieferung in bestimmte Länder keine Parfüms, Aftershaves, Nagellacke oder Sprühflaschen bestellen?

    Aufgrund von Sicherheitsvorgaben internationaler Luftfahrtorganisationen ist es zu gefährlich, bestimmte Beauty-Produkte per Luftfracht zu schicken. Daher können wir leider nicht alle Produkte in alle Länder liefern. Es tut uns leid, wenn du enttäuscht bist und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Klicken Sie hier, um Ihren Lieferort jetzt zu verwalten.

  • Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

    Wenn du unsere Sendungsverfolgung nutzt, dann schicken wir dir beim Versand deiner Bestellung automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer und dem Link zur Lieferservice-Website. Befolge die einfachen Anweisungen, damit du stets sehen kannst, wo sich deine Ware gerade befindet.

  • Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

    Bei Stoßzeiten kann es 2–3 Tage bis zum eigentlichen Versand dauern. Ein Großteil aller Bestellungen trifft 2–3 Werktage ab Versand beim Kunden ein. Da wir die Schnelligkeit des Postversands nicht garantieren können, halte dich bitte an die folgenden Faustregeln: 8 Werktage für Royal Mail nachverfolgbarer Versand, 12 Werktage für Westeuropa und 20 Werktage für den Rest der Welt.

  • Wie steht's mit Expressversand ins Vereinigte Königreich?

    Wir bieten 2 Expressversand-Services ins Vereinigte Königreich:

    DPD Next Day Delivery-Kosten €5,95 mit erweiterter Sendungsverfolgung. DPD Next Day Delivery-Bestellungen, die von 14:00 Uhr Sonntag bis Donnerstag eingehen, werden am nächsten Werktag geliefert. Bestellungen, die zwischen 14:00 Uhr Donnerstag und Sonntagmittag eingehen, werden am darauffolgenden Montag geliefert (mit Ausnahme von Feiertagen). Verschiedene alternative Lieferoptionen können auch mit DPD E-Mail-Benachrichtigungen oder über die DPD Handy App (die du von Apple oder dem Google Play Store herunterladen kannst) nachverfolgt werden. Hierdurch kannst du automatisch den DPD „Follow My Parcel“-Service nutzen, der dir in Echtzeit zeigt, wo sich der Fahrer mit deinem Paket gerade befindet und an welcher Stelle du in der Warteschlange bist. Wenn der Fahrer sich in deiner Nähe befindet, wird dir ein Zeitfenster von 15 Minuten angezeigt. Wenn du das Paket nicht selbst in Empfang nehmen kannst, hast du noch ein paar Minuten, um eine alternative Lösung zu finden. Diese Postleitzahlen sind ausgeschlossen: Kanalinseln, Nordirland, Isle of Man (2 Werktage), Schottische Highlands (2 Werktage) – AB36–38, AB55–56, FK17–21, IV1–39, IV52–54, IV63, KW1–14, PA21–40, PH19–26, PH30–41, PH49–50, Schottische Inseln (2–5 Werktage) – HS1–9, IV40–51, IV55–56, KA27–28, KW15–17, PA20, PA41–49, PA60–78, PH42–44, ZE1–3, Scilly Inseln (2–5 Werktage) – TR21–25

    Royal Mail Eilzustellung kostet €7,50 und ist ein vollständig nachverfolgbarer Lieferservice. Royal Mail Eilzustellungen, die zwischen Montag und Donnerstag bis 15:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Tag vor 13:00 Uhr geliefert. Bestellungen, die vor 15:00 Uhr an einem Freitag eingehen, können evtl. am Samstag geliefert werden, doch Royal Mail garantiert nur eine Lieferung vor 13:00 Uhr am Montag für Bestellungen, die an einem Freitag verschickt wurden. Bitte beachte: Bei der Übergabe ist eine Unterschrift erforderlich.

  • Was für ein Rückgabeverfahren habt ihr?

    Pack dein(e) Produkt(e) sorgfältig in die Originalverpackung und schicke deine Rücksendung an die unten stehende Adresse. Lege deiner Rücksendung bitte einen Brief bei mit deinem Namen, deiner Adresse und einer kurzen Beschreibung, warum du das Produkt (oder die Produkte) zurückschickst. Somit können wir die Rückerstattung dem korrekten Konto zuordnen.

    Für internationale Kunden können wir zur Zeit keine Freepost-Adresse für Rücksendungen anbieten. Lieferkosten, die durch die Rücksendung entstehen, können wir leider nicht zurückerstatten. Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher werden dadurch nicht beeinträchtigt.

    Rücksendeadresse:

    Allbeauty Fulfilment Services
    Unit 4
    Kingsbury Business Park
    Kingsbury Road
    Minworth
    B76 9DL, Vereinigtes Königreich

    Bestimmte Produkte aus deiner Bestellung könnten als Gefahrgut (HAZMAT) klassifiziert werden. Zu Gefahrgütern gehören: Sprühflaschen, Produkte mit entzündlichen, flüchtigen oder ätzenden Chemikalien, einige alkoholbasierende Produkte und Produkte, die Inhaltsstoffe enthalten, die unter Druck stehen. Zur Zeit ist es nicht erlaubt, Rücksendungen aus der Republik Irland per Post zu schicken. Bitte kontaktiere uns für weitere Informationen.

  • Gehen euch jemals die beliebten Produktreihen aus?

    Manchmal, ja. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir ein Produkt nicht vorrätig haben, werden wir dich innerhalb von 72 Stunden nach Bestellungseingang kontaktieren. Du hast dann die Möglichkeit, deine gesamte Bestellung zu stornieren, oder die restliche Bestellung aufzugeben. Wenn du von uns per E-Mail benachrichtigt werden möchtest, sobald ein bestimmtes Produkt wieder vorrätig ist, dann kontaktiere uns bitte mit den Produktdetails.

  • Was soll ich machen, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

    Wenn du deine Bestellung nicht zu dem Zeitpunkt, den wir unter „Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?“ aufgeführt haben, erhalten hast, dann kontaktiere uns bitte und wir tun alles, um dir zu helfen.

  • Beliefert ihr auch Großhändler?

    allbeauty ist kein Großhändler, sondern ein Online-Händler, der direkt an Endkunden verkauft.

  • Wo finde ich Informationen über Sonderangebote und Gutschein-Codes?

    Du kannst stets auf dem Laufenden bleiben und Angebote sowie Gutschein-Codes von uns bekommen, indem du dich bei unserem Verteiler anmeldest und somit zustimmst, unseren E-Newsletter und unsere E-Mails zu erhalten. Dazu loggst du dich in dein Konto ein und wählst unter Kontaktdetails & Rechnungsadresse den Link Meine Angaben. Unten bei Meine Angaben findest du dann die Option, dich bei unserem Verteiler anzumelden.

  • Muss ich mich anmelden, um zu bestellen?

    Wir sind ein Internetunternehmen und daher ist es nötig, dass du dich bei uns anmeldest, um online zu bestellen. Doch wir erkennen an, dass nicht alle Kunden eine E-Mail-Adresse (die ist für die Anmeldung notwendig) haben. Daher nehmen wir auch telefonische Bestellungen bis zu einem Bestellwert von €60,00 entgegen. Bitte kontaktiere uns für weitere Informationen.

  • Wie ändere ich mein Kennwort?

    Um dein Kennwort zu ändern, loggst du dich einfach in dein Konto ein und wählst unter Meine Angaben die Login-Details. Dort trägst du wie dort beschrieben dein neues Kennwort ein.

  • Wie weiß ich, dass eure Website auch sicher ist?

    Sicherheit ist für uns extrem wichtig. Daher verfügt unsere Website über Sicherheitsmaßnahmen, um die von uns verwalteten Informationen vor Verlust, Missbrauch und Änderung zu schützen. In bestimmten Bereichen verwendet unsere Website eine auf Industrienormen basierende SSL-Verschlüsselung, um vertrauliche Datenübertragungen, wie z. B. deine Rechnungsadresse, zu sichern. Wir speichern im Rahmen der Betrugsbekämpfung die IP-Adressen von Personen, die bei uns bestellen und wir werden im Fall einer Rechtsbrechung der jeweiligen Strafverfolgungsbehörde alle nötigen Informationen offenbaren.

    Für zusätzliche Sicherheit werden alle Zahlungsseiten über Adyen gehosted und bearbeitet. Das bedeutet, dass wir keinerlei Informationen über deine Kreditkartendetails speichern.

  • Könnt ihr mich von eurem Verteiler nehmen?

    Falls du keine Neuigkeiten, Angebote oder Gutschein-Codes mehr von uns erhalten möchtest, dann kannst du dich von unserem Verteiler entfernen lassen. Dazu gehst du in dein Konto unter Kontaktdetails & Rechnungsadresse und wählst Meine Angaben. Unten bei Meine Angaben findest du dann die Option, wie du dich bei unserem Verteiler an- oder abmelden kannst.

  • Dein(e) Gutschein(e) per E-Mail schicken

    Damit wir keine Zeit (oder Bäume) verschwenden, stellt allbeauty deine(n) Gutschein(e) auch per E-Mail im PDF-Format zu.

  • Wie kann ich meine(n) Gutschein(e) an den Empfänger mailen lassen?

    Gib einfach die E-Mail-Adresse des glücklichen Empfängers ein (danach bestätigen) und wir werden dann deine(n) Gutschein(e) automatisch zustellen, nachdem du die Bestellung bezahlt hast.

  • Wie öffne/drucke ich ein PDF-Dokument?

    Du kannst kostenlos den Acrobat Reader von Adobe runterladen, falls du ihn noch nicht auf deinem Computer hast. Klick hier und du kommst dann direkt zur Acrobat Reader-Website.

  • Muss ich meine Gutscheine ausdrucken?

    Nur wenn du willst! Du kannst jeden Gutschein einlösen, indem du den einmaligen Gutschein-Code, der sich unten auf dem Gutschein befindet, bei der nächsten Bestellung eingibst. Diesen Code kannst du vom Bildschirm ablesen, ohne dass du vorher den Gutschein ausdruckst.

  • Wie melde ich mich bei Mybeauty an?

    Das müssen Sie nicht! Sie werden automatisch bei Mybeauty registriert, wenn Sie ein Konto bei allbeauty erstellen.

  • Wie kann ich Punkte sammeln?

    Punkte werden durch Einkäufe bei allbeauty gesammelt. Für jedes britische Pfund (GBP) erhalten Sie einen Mybeauty Point. Wenn Sie 100 Punkte gesammelt haben, können Sie 1 GBP einlösen.

  • Wie löse ich Punkte ein?

    Mybeauty Points können für die Bezahlung von Einkäufen auf dieselbe Weise verwendet werden, wie normales Geld. An der Kasse gibt es eine Option, bei der Sie sich entscheiden können, ob Sie Ihre Punkte einlösen möchten oder nicht.

  • Kann ich bei einer Transaktion sowohl mit Punkten als auch mit Geld bezahlen?

    Ja, in derselben Transaktion können Sie sowohl mit Punkten als auch mit Geld bezahlen. An der Kasse gibt es eine Option, bei der Sie wählen können, ob Sie Ihre Zahlung in Punkte und Geld aufteilen möchten.

  • Wie überprüfe ich mein Mybeauty-Points-Guthaben?

    Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie auf „Mein Konto“ gehen und Ihr Punkteguthaben überprüfen, indem Sie auf „Mybeauty Points“ klicken.

  • Kann ich für alle Marken und Produkte Punkte sammeln?

    Ja, es gibt keine Einschränkungen in Bezug auf Marken oder Produkte.

  • Kann ich Punkte für Transaktionen sammeln, bei denen ich vorhandene Punkte einlöse?

    Ja, wenn Sie eine Zahlung mit Ihren Mybeauty Points vornehmen, haben Sie trotzdem Anspruch auf Punkte für diese Transaktion.

  • Wie schnell kann ich meine Punkte einlösen, nachdem ich sie gesammelt habe?

    Die Punkte werden auf Ihr Mybeauty-Konto gebucht, sobald Ihre gesamte Bestellung versandt wurde, vorbehaltlich der Bearbeitung der Fristen und / oder der Wartung der Website.

  • Was passiert, wenn ich einen Artikel zurücksende?

    Wenn ein Artikel zurückgegeben wird, werden die entsprechenden Punkte von Ihrem Mybeauty-Konto abgezogen. Dies kann zu einem negativen Punkteguthaben führen.

  • Kann ich ein Produkt, das ich mit meinen Punkten gekauft habe, trotzdem umtauschen oder eine Rückerstattung dafür erhalten?

    Ja. Ja, wenn Sie ein Produkt mit Ihren Punkten bezahlt haben, können Sie das Produkt immer noch umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, werden Ihnen die Punkte auf Ihr Mybeauty-Konto zurückerstattet.

  • Gibt es Ausnahmen beim Sammeln von Punkten? (Geschenkverpackung, Versand & Geschenkgutscheine)

    Mybeauty Points können nicht für Geschenkverpackungen, Geschenkgutscheine oder Liefergebühren gesammelt werden. Es gibt keine weiteren Ausnahmen.

  • Wann verfallen meine Punkte?

    Ihr Mybeauty-Points-Guthaben wird alle 13 Monate zurückgesetzt.

  • Was passiert, wenn ich nicht in GBP einkaufe?

    Alle Mybeauty Points basieren auf dem Einkaufswert in GBP. Ihre Ausgaben in Ihrer Landeswährung werden in GBP umgerechnet, und auf dieser Grundlage werden Ihnen Punkte gutgeschrieben. Der Wert Ihrer Punkte und Ihr Guthaben werden ebenfalls in GBP angegeben, und Gutscheine sind den Gegenwert in Ihrer Landeswährung wert.

  • Allgemeine Geschäftsbedingungen von Mybeauty
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