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Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo pagar?

    Puedes pagar en línea o por teléfono. Aceptamos pagos en United Kingdom Pounds (£), Euro (€), United States Dollars ($), Canada Dollars ($), Australia Dollars (AU$), Israel New Shekels (₪), Denmark Kroner (kr), China Yuan Renminbi (¥), Hong Kong Dollars (HK$), Czech Koruna (Kč) y Japan Yen (¥).

    Para pagos en GBP aceptamos: Visa, Maestro, Visa Electron y MasterCard. Para pagos en otras divisas aceptamos: Visa, Visa Electron, JCB, MasterCard y Alipay.

    También aceptamos pagos a través de PayPal en GBP, EUR y USD.

    Pagar más tarde con Klarna disponible. Haga clic aquí para obtener más información acerca de Klarna.

    No aceptamos cheques ni dinero en efectivo.

  • ¿Qué sucede con el IVA, los impuestos sobre ventas y los aranceles?

    No te preocupes, nosotros nos encargamos del IVA y los impuestos sobre ventas en pedidos con envío a países dentro de la Unión Europea (UE). Puedes comprar en allbeauty.com con la confianza y seguridad de que los precios que mostramos son los precios que pagas.

    Recuerda: No tenemos ningún control sobre los impuestos o tasas en pedidos enviados fuera de la UE. Contacta con tu oficina de aduanas local para obtener más información sobre posibles cargos antes de hacer tu pedido.

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

    Realizamos envíos a cualquier parte del mundo. Ahora ofrecemos envío GRATUITO disponible con tu pedido (para más información consulta la página de envíos del país seleccionado). La opción de envío GRATUITO no está disponible para pedidos grandes o que contengan artículos especialmente pesados. Los pedidos que contengan dos artículos o más podrían enviarse por separado. Haz clic aquí para obtener más información sobre los envíos.

  • ¿Por qué hay gastar un importe mínimo para obtener envío GRATUITO al REINO UNIDO?

    Algunos artículos baratos que ofrecemos pueden estar sujetos a gastos postales elevados en comparación con su valor. En vez de subir nuestros precios, pensamos que es mejor seguir ofreciéndote grandes descuentos y rebajas con la opción de pagar una pequeña cantidad por el envío o incluir los artículos más baratos en pedidos más grandes para beneficiarte así del envío GRATUITO dentro del Reino Unido.

  • ¿Por qué no pueden enviarse pedidos que contengan perfumes, lociones para después del afeitado, pintauñas ni aerosoles a ciertos países?

    Debido a las regulaciones de aviación internacional, ciertos productos de belleza se consideran demasiado peligrosos para ser enviados por vía aérea. Esto significa que no podemos ofrecer todos nuestros productos para su entrega a cada destino. Por favor, acepte nuestras disculpas por cualquier inconveniente o decepción causada. Haga clic aquí para administrar su ubicación de entrega ahora.

  • ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

    Al usar uno de nuestros servicios de mensajería con seguimiento de entrega, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y la dirección del sitio web de la empresa de mensajería en cuanto enviemos tu pedido. Solo tienes que seguir las instrucciones para hacer un seguimiento completo del pedido.

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

    En periodos de mayor demanda, los pedidos pueden tardar 2 o 3 días en enviarse. La mayoría de los pedidos suelen entregarse en un plazo máximo de 2 o 3 días después del envío. Como no podemos garantizar la rapidez del servicio postal, te rogamos que esperes: 8 días hábiles para envíos con seguimiento de entrega de Royal Mail, 12 días hábiles para Europa Occidental y 20 días hábiles para el resto del mundo.

  • ¿En qué consiste el envío urgente dentro del Reino Unido?

    Ofrecemos 2 servicios de envío urgente al Reino Unido:

    El servicio de entrega al día siguiente de DPD cuesta £4.95 y ofrece opciones de seguimiento avanzadas. Los pedidos con entrega al día siguiente de DPD y realizados entre las horas del domingo y el jueves se entregarán al día siguiente hábil. Los pedidos recibidos entre las 3pm del jueves hasta las 12 horas del domingo se entregarán un lunes (excepto festivos). Amplia variedad de opciones de envío alternativas a través de notificaciones por correo electrónico con DPD o a través de su aplicación móvil (puede descargarse del Apple Store o Google Play). Aquí, tendrás acceso automático al servicio de seguimiento de DPD que permite realizar el seguimiento de tu paquete e incluye información de la ubicación exacta del repartidor y de la posición de tu paquete en la lista de reparto. Cuando el repartidor esté a 15 minutos del lugar de entrega, recibirás una notificación para que el paquete pueda entregarse o, en caso necesario, ofrecer una alternativa de entrega. Los siguientes códigos postales tienen algún tipo de exclusión: Islas del Canal, Irlanda del Norte, Isla de Man (dos días hábiles), las Tierras Altas escocesas (dos días hábiles): AB36-38, AB55-56, FK17-21, IV1-39, IV52-54, IV63, KW1-14, PA21-40, PH19-26, PH30-41, PH49-50, islas escocesas (de 2 a 5 días hábiles) - HS1-9, IV40-51, IV55-56, KA27-28, KW15-17, PA20, PA41-49, PA60-78, PH42-44, ZE1-3, islas Sorlingas (de 2 a 5 días hábiles) - TR21 - 25

    El servicio de envío especial de Royal Mail cuesta £5.95 y permite realizar el seguimiento completo de la entrega. El servicio especial de entrega con Royal Mail para pedidos realizados antes de las 15.00 horas de lunes a jueves se entregarán antes de las 13.00 horas del siguiente día hábil. Los pedidos realizados antes de las 15.00 horas del viernes se entregarán el sábado. No obstante, Royal Mail solo garantiza entregas los lunes antes de las 13.00 horas para los pedidos enviados los viernes. Recuerda que la entrega es bajo firma.

  • ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

    Envuelve el producto de forma segura en el paquete original y envíalo a la dirección que se muestra a continuación. También deberás incluir una nota breve que indique tu nombre y apellidos, dirección y la razón para devolver los producto(s). Así podremos reembolsarte el importe correcto.

    N.o 1o Clientes de la Isla de Man y Channel Island solo en el Reino Unido*/1o

    Si el pedido que está devolviendo NO contiene perfumes, esmaltes de uñas o aerosoles, haga clic en Royal Mail enlace al sitio web a continuación y seleccione Allbeauty de la lista de Minoristas, luego siga las instrucciones en pantalla para completar su volver.

    https://www.royalmail.com/track-my-return/pick-a-retailer

    Si el pedido que está devolviendo contiene perfumes, esmaltes de uñas o aerosoles, siga estas instrucciones en lugar. En una hoja de papel o sobre en blanco, escriba 'Freepost ALLBEAUTY' (ALLBEAUTY debe estar en mayúsculas), luego debajo de esto escriba B76 9DL, luego aplique esto a su paquete para que no se pueda ver la etiqueta de entrega original. Tenga en cuenta que no se requiere escribir nada más en la etiqueta aparte de Freepost ALLBEAUTY y B76 9DL. Luego lleve su paquete a la oficina de correos más cercana. Asegúrese de que todos los perfumes, barnices de uñas u otros artículos inflamables que se devuelvan tengan una etiqueta ID8000 en el paquete. Estas pegatinas están disponibles en los mostradores de la oficina de correos

    En la actualidad no podemos ofrecer franqueo gratuito para devoluciones de envíos internacionales. No se reembolsarán los gastos de envío. Sus derechos legales no se verán afectados.

    Algunos artículos de tu pedido pueden considerarse materiales peligrosos. Entre los materiales peligrosos se incluyen aerosoles, artículos que contengan sustancias químicas inflamables, volátiles o corrosivas, algunos artículos a base de alcohol y artículos con contenido a presión. En la actualidad, la República de Irlanda no permite devoluciones a través de correo postal. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información.

  • ¿Suelen agotarse las existencias de los productos más populares?

    Sí, de vez en cuando. En el improbable caso de que las existencias de un producto se encuentren agotadas, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 72 horas después de recibir tu pedido. Te ofreceremos la posibilidad de cancelar todo el pedido o seguir adelante con el resto. Si deseas que te informemos por correo electrónico cuando un producto vuelva a estar disponible, ponte en contacto con nosotros e indícanos los datos del producto.

  • ¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?

    Si no recibes tu pedido en el plazo establecido en la sección «¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?», ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarte.

  • ¿Ofrecéis venta al por mayor?

    allbeauty es una tienda de comercio electrónico minorista dirigida a la venta directa a clientes y no es un almacén mayorista.

  • ¿Cómo puedo obtener información sobre ofertas especiales y códigos descuento?

    Si deseas mantenerte informada sobre nuestras ofertas especiales y recibir códigos descuento, marca la casilla correspondiente para recibir nuestro boletín informativo y correos electrónicos. Para ello, inicia sesión en tu página de cuenta personal y selecciona la opción «Datos de contacto y dirección de facturación» que encontrarás en la pestaña «Información personal». La última opción que aparece bajo la pestaña «Información personal» te permitirá recibir nuestra correspondencia.

  • ¿Tengo que registrarme para hacer un pedido?

    Al ser una tienda de comercio electrónico, tendrás que registrarte con nosotros y hacer tus pedidos en línea. No obstante, somos conscientes de que no todo el mundo tiene una dirección de correo electrónico (requisito indispensable para registrarse) y por ello los pedidos por importe superior a £50.00 pueden hacerse por teléfono. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información.

  • ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

    Para cambiar tu contraseña, inicia sesión en tu cuenta, selecciona la opción «Detalles de inicio de cuenta» que encontrarás en la sección «Información personal» y establece una nueva contraseña, según se indica.

  • ¿Cómo sé que vuestro sitio web es seguro?

    La seguridad es primordial para nosotros y por ello nuestro sitio web cuenta con medidas de seguridad contra la pérdida, el mal uso y la alteración de la información bajo nuestro control. En algunas secciones de nuestro sitio web, como la dirección de facturación, utilizamos el método de codificación estándar del sector SSL (Secure Sockets Layer). Para evitar el fraude, registramos las direcciones IP de las personas que realizan pedidos y cooperaremos plenamente con las autoridades policiales facilitando toda la información que sea necesaria para investigar a cualquier sospechoso de infringir la ley.

    Para más seguridad, todas las páginas de pago se administran y procesan a través de Adyen, lo que significa que nosotros no guardamos ningún dato de las tarjetas de crédito.

  • ¿Puedo darme de baja de vuestra lista de correo electrónico?

    Si ya no deseas recibir las últimas ofertas especiales ni códigos de cupones descuento, puedes solicitar darte de baja de nuestra lista de correo electrónico al seleccionar la opción «Datos de contacto y dirección de facturación» que encontrarás en la pestaña «Información personal» en la página de tu cuenta personal. La opción final que aparece bajo la pestaña «Información personal» te permitirá darte de baja de nuestra correspondencia.

  • Estamos enviando los cupones por correo electrónico

    Para ahorrar tiempo (y salvar más árboles), allbeauty puede enviarte tus cupones por correo electrónico en formato PDF.

  • ¿Cómo puedo enviar mis cupones por correo electrónico al destinatario?

    Solo tienes que indicar (y después confirmar) la dirección de correo electrónico del afortunado destinatario y los cupones se enviarán de forma automática una vez hayas finalizado el proceso de compra.

  • ¿Cómo puedo abrir e imprimir un documento en formato PDF?

    Es muy sencillo, solo tienes que descargarte el programa Acrobat Reader de Adobe de forma totalmente gratuita. Haz clic aquí para visitar la página web de Acrobat Reader.

  • ¿Tengo que imprimir mis cupones?

    Solo si lo deseas. Los cupones pueden canjearse mediante el código exclusivo impreso en la parte inferior. Puedes leer el código directamente en la pantalla, sin necesidad de imprimir los cupones.

  • ¿Cómo puedo registrarme en Mybeauty?

    ¡No es necesario hacerlo! La inscripción en Mybeauty es automática al crear una cuenta en allbeauty.

  • ¿Cómo puedo ganar puntos?

    Los puntos se ganan comprando en allbeauty. Por cada libra que gastes, ganarás 1 Mybeauty Point. Cuando hayas acumulado 100 puntos, tendrás 1 £ para gastar.

  • ¿Cómo puedo gastar los puntos?

    Puedes utilizar los Mybeauty Points para pagar tus compras como si fuera moneda en curso. En el momento de realizar el pago, encontrarás una opción para gastar tus puntos.

  • ¿Puedo gastar puntos y dinero en una transacción?

    Sí, se puede realizar un pago con puntos y dinero en la misma transacción. En el momento de realizar el pago, encontrarás una opción para dividir el pago en puntos y dinero.

  • ¿Cómo puedo saber mi saldo de Mybeauty Points?

    Cuando inicies sesión, podrás acceder al apartado "Mi cuenta" (My Account) y comprobar tu saldo de puntos haciendo clic en "Mybeauty Points".

  • ¿Puedo ganar puntos con todas las marcas y productos?

    Sí, no hay exclusiones de marca o producto.

  • ¿Puedo ganar puntos en aquellas transacciones que pague con puntos ya existentes?

    Sí, aunque hagas un pago con Mybeauty Points, podrás ganar puntos en esa transacción.

  • ¿Cuándo puedo gastar mis puntos, una vez ganados?

    Los puntos se publicarán en su cuenta Mybeauty una vez que se haya enviado todo su pedido, sujeto a los plazos de procesamiento y / o al mantenimiento del sitio web.

  • ¿Qué sucede si devuelvo un artículo?

    Si devuelves un artículo, los puntos se restan de tu cuenta Mybeauty. Esto podría dar lugar a un saldo de puntos negativo.

  • Si compré un producto con mis puntos, ¿puedo cambiarlo o recibir un reembolso?

    Sí. Aunque pagues un artículo con puntos, puedes realizar un cambio. Si solicitas un reembolso, los puntos se volverán a sumar a tu cuenta Mybeauty.

  • ¿Existe alguna excepción a la hora de ganar puntos? (opción de envolver para regalo, envío y vales de regalo)

    No se puede ganar Mybeauty Points con la opción de envolver para regalo, vales regalo o envío). No existen otras excepciones.

  • ¿Cuándo caducan mis puntos?

    El saldo de Mybeauty Points se restablece cada 13 meses.

  • ¿Qué pasa si no compro en libra esterlina (GBP)?

    Los Mybeauty Points se basan en el valor la libra esterlina. Tus gastos en moneda local se convertirán a GBP y se calcularán los puntos otorgados basándose en ese valor. El valor de tus puntos y tu saldo para gastar también estará en GBP; y los vales valdrán el importe equivalente en tu moneda local.

  • Términos y condiciones de Mybeauty
  • ¿Tienes un programa Refer a Friend?

    Sí, puedes dar a tus amigos un 10% de descuento cuando hagan su primer pedido con allbeauty. Y para agradecer te daremos un 10% de descuento en tu próximo pedido por cada amigo que compre por primera vez. N.o 1/ N.o 2/ Nuestro programa de referencia a un amigo es administrado por Mention Me que procesará sus datos y le enviará correos electrónicos de servicio de referencia. N.o 1/ Más información y sus derechos de privacidad, 2/ y 3 / , Términos y Condiciones, 4 /

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