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Foire Aux Questions

  • Comment procéder au paiement?

    Vous pouvez payer en ligne ou par téléphone. Nous acceptons les paiements en United Kingdom Pounds (£), Euro (€), United States Dollars ($), Canada Dollars ($), Australia Dollars (AU$), Israel New Shekels (₪), Poland Zlotych (zł), Denmark Kroner (kr), China Yuan Renminbi (¥), Hong Kong Dollars (HK$), Swedish Kronor (kr), Czech Koruna (Kč) et Japan Yen (¥).

    Pour les paiements effectués en GBP (livre sterling), nous acceptons : Visa, Maestro, Visa Electron et MasterCard. Pour les paiements dans toute autre devise, nous acceptons : Visa, Visa Electron, JCB, MasterCard et Alipay.

    Nous acceptons les paiements via PayPal pour les devises suivantes : GBP, Euro et USD.

    Payez plus tard avec Klarna disponible. Cliquez ici pour plus d’informations sur Klarna.

    Merci de ne pas nous envoyer d'argent liquide ou de chèque.

  • Qu'en est-il de la TVA / des taxes sur la vente et des droits de douane?

    Ne vous inquiétez pas, la TVA et les taxes sur la vente sur toutes les commandes expédiées au sein de l'Union européenne (UE) sont à notre charge. Commandez en toute confiance sur allbeauty.com, le prix affiché est le prix que vous payez.

    Veuillez cependant noter que nous n'avons aucun contrôle sur les taxes et frais applicables sur les commandes expédiées hors de l'UE. Pour plus d'informations sur les éventuels frais applicables, veuillez contacter le service des douanes de votre pays avant de finaliser votre commande.

  • Qu'en est-il des frais de port et d'emballage?

    Nous livrons dans le monde entier et proposons la livraison GRATUITE. Pour plus de détails, rendez-vous sur la Page Livraison dédiée à votre pays. Il est possible que notre option livraison GRATUITE ne soit pas disponible pour des commandes de grande taille ou des commandes contenant des objets particulièrement lourds. Les commandes contenant deux ou plusieurs articles peuvent être envoyées en plusieurs fois. Cliquez ici pour en savoir plus sur la livraison.

  • Y a-t-il un minimum pour pouvoir bénéficier de la livraison GRATUITE au Royaume-Uni?

    Certains articles peu chers peuvent être sujets à des frais de port élevés en comparaison avec leur prix. Au lieu d'augmenter nos prix, nous pensons qu'il est important de continuer à vous proposer ces offres exceptionnelles, vous pourrez donc choisir d'effectuer un petit paiement pour couvrir les frais de port ou bien d'inclure ces articles peu chers dans une commande plus conséquente et ainsi bénéficier de la livraison GRATUITE (au Royaume-Uni).

  • Pourquoi ne puis-je pas commander de parfums, d'après-rasages, de vernis à ongles ou d'aérosols dans certains pays?

    En raison de la réglementation internationale de l'aviation, certains produits de beauté sont considérés comme trop dangereux pour être envoyés par avion. Cela signifie que nous ne sommes pas en mesure d'offrir tous nos produits pour la livraison à chaque destination. Veuillez accepter nos excuses pour tout inconvénient ou déception causé. Cliquez ici pour gérer votre lieu de livraison dès maintenant.

  • Comment effectuer le suivi de ma commande?

    Si vous utilisez l'un de nos services assurant le suivi de livraison, nous vous enverrons un e-mail automatique dès l'expédition de la commande contenant votre numéro de suivi et l'adresse du site de l'entreprise chargé du suivi de livraison. Suivez ces simples instructions pour suivre l'état d'avancement de la livraison de votre commande, pas à pas.

  • En combien de temps vais-je recevoir ma commande?

    En période d'affluence, l'expédition de la commande peut prendre jusqu'à deux à trois jours. La plupart de nos clients reçoivent leur commande sous 2-3 jours ouvrables après expédition. Comme il nous est impossible d'anticiper la vitesse exacte de tous nos services de livraison, nous vous prions de bien vouloir attendre jusqu'à : 8 jours ouvrables pour la livraison suivie Royal Mail (Royal Mail Tracked Delivery), 12 jours ouvrables pour les livraisons en Europe de l'Ouest et 20 jours ouvrables pour les livraisons dans le reste du monde.

  • Quelles sont les modalités de la livraison expresse au Royaume-Uni?

    Nous proposons des services de livraison expresse 2 au Royaume-Uni :

    La livraison DPD en 24 h coûte £4.95 et propose des options de suivi avancées. Les commandes DPD en 24 h passées avant 3pm du dimanche au jeudi seront livrées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées entre le jeudi après 3pm et le dimanche midi seront livrées le lundi suivant (sauf jour férié). Un large choix d'options de livraisons supplémentaires est accessible via les e-mails de notifications DPD ou l'App DPD pour smartphone (téléchargeable depuis l'AppleStore ou le Google Play Store). Par le biais de cette application, vous pourrez accéder directement au service de suivi de colis DPD. Ce service vous donne accès à des informations comme la localisation du livreur ou la progression de votre colis. Une fois le livreur à proximité de chez vous, une fenêtre de livraison de 15 minutes vous sera communiquée. En cas de besoin, vous pourrez modifier vos préférences de livraison. Exceptions pour les codes postaux suivants : îles Anglo-Normandes, Irlande du Nord, Île de Man, Highlands écossais (2 jours ouvrables), AB36-38, AB55-56, FK17-21, IV1-39, IV52-54, IV63, KW1-14, PA21-40, PH19-26, PH30-41, PH49-50, îles écossaises (2-5 jours ouvrables) - HS1-9, IV40-51, IV55-56, KA27-28, KW15-17, PA20, PA41-49, PA60-78, PH42-44, ZE1-3, Îles Scilly (2-5 jours ouvrables) - TR21 - 25

    La livraison spéciale Royal Mail coûte £5.95 et propose un service de livraison entièrement suivie. Les commandes spéciales Royal Mail passées avant 15 h 00 du lundi au jeudi seront livrées avant 13 h 00 le jour suivant. Les commandes reçues avant 15 h 00 le vendredi peuvent être livrées le samedi, toutefois, Royal Mail ne garantit la livraison que le lundi pour les commandes expédiées le vendredi. Veuillez noter que la livraison se fait contre signature.

  • Quelles sont les modalités de retour?

    Veuillez emballer soigneusement les produits dans le paquet d'origine et le renvoyer à l'adresse ci-dessous. Nous vous prions également de bien vouloir inclure dans le colis une lettre avec vos noms, adresse et une brève explication sur la raison de votre retour. Cela nous permettra de nous assurer que nous remboursons le bon compte.

    Royaume-Uni, L'île de Man - Channel Island Customers only

    Si la commande que vous retournez ne contient PAS de parfums, vernis à ongles ou aérosols, veuillez cliquer sur le Royal Mail lien du site Web ci-dessous et sélectionnez Allbeauty dans la liste des détaillants, puis suivez les instructions à l'écran pour terminer votre retour.

    https://www.royalmail.com/track-my-return/pick-a-retailer

    Si la commande que vous retournez contient des parfums, des vernis à ongles ou des aérosols, veuillez suivre ces instructions au lieu. Sur une feuille de papier ou une enveloppe vierge, veuillez écrire `` Freepost ALLBEAUTY '' (ALLBEAUTY doit être en majuscules) puis en dessous de cette écriture B76 9DL, puis appliquez-le sur votre colis afin que l'étiquette de livraison d'origine ne soit pas visible. Veuillez noter que rien d'autre n'est requis sur l'étiquette, à l'exception de Freepost ALLBEAUTY et B76 9DL. Amenez ensuite votre colis au bureau de poste le plus proche. Veuillez vous assurer que tous les parfums, vernis à ongles ou autres articles inflammables retournés, ont un autocollant ID8000 sur l'emballage. Ces autocollants sont disponibles aux guichets des postes.

    Nous ne sommes malheureusement pas pour l'instant en mesure d'assurer les retours gratuits à nos clients internationaux. Les frais de port induits ne seront pas remboursés. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

    Certains articles de votre commande peuvent être considérés comme des marchandises dangereuses (HAZMAT). Les marchandises dangereuses incluent : les aérosols, les produits contenant des substances chimiques inflammables, volatiles ou corrosives, certains produits à base d'alcool et les récipients sous pression. À ce jour, la République d'Irlande n'autorise pas les retours par la poste. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter.

  • Êtes-vous parfois en rupture de stock de produits populaires?

    Parfois, oui. Il est rare que nous soyons en rupture de stock, mais si c'est le cas, nous vous contacterons dans les 72 h suivant la réception de votre commande. Vous pourrez choisir d'annuler votre commande ou de vous faire envoyer les produits de votre commande qui sont disponibles. Si vous désirez être notifié du réassortiment d'un article spécifique, veuillez nous contacter en indiquant la référence du produit.

  • Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande?

    Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après le laps de temps décrit dans la section « En combien de temps vais-je recevoir ma commande? » veuillez nous contacter, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

  • Est-il possible d'acheter en gros?

    allbeauty est une boutique de détail en ligne. En cette qualité, elle vend uniquement à des particuliers et ne fait pas de commerce de gros.

  • Comment faire pour obtenir plus d'informations sur les offres spéciales et les codes promotionnels?

    Si vous souhaitez recevoir plus d'informations concernant nos offres spéciales et nos codes promotionnels, vous pouvez vous inscrire à notre lettre d'information en ligne et à nos e-mails. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et sélectionnez l'onglet Mes informations, puis Coordonnées et Adresse de facturation En bas de la page se trouve une case que vous pouvez cocher afin de recevoir nos offres spéciales.

  • Dois-je créer un compte pour pouvoir passer commande?

    allbeauty est une entreprise de e-commerce, c'est la raison pour laquelle nous vous prions de bien vouloir effectuer vos commandes et vos paiements en ligne. Cependant, nous sommes conscients que certains de nos clients ne disposent pas d'adresses e-mail (obligatoires pour se créer un compte allbeauty), pour cette raison, nous facilitons les commandes par téléphone pour des achats jusqu'à £50.00. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter.

  • Comment faire pour changer mon mot de passe?

    Pour changer votre mot de passe, connectez-vous simplement à votre compte, sélectionnez l'onglet Mes informations, puis Identifiants de connexion. Suivez ensuite les instructions figurant sur cette page.

  • Comment être certain(e) que votre site est sécurisé?

    La sécurité est primordiale pour nous, nous avons donc mis en place des mesures de sécurité sur notre site Web afin de prévenir la perte, l'usage malveillant et l'altération des données qui sont à notre disposition. Certaines pages de notre site utilisent donc le protocole standard de sécurité SSL pour chiffrer toutes les données sensibles, comme votre adresse de facturation. Nous enregistrons les adresses IP de toute personne passant commande sur notre site dans le but de prévenir la fraude. Veuillez noter que nous divulguerons toute information nécessaire afin de coopérer pleinement avec les autorités compétentes dans le cadre d'enquêtes sur de présumés contrevenants.

    Pour vous garantir un niveau de sécurité encore plus élevé, toutes les pages relatives aux paiements sont hébergées et traitées par Adyen. Nous ne conservons aucune information relative à vos coordonnées de carte bancaire.

  • Pouvez-vous supprimer mon adresse e-mail de votre liste de diffusion?

    Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations concernant nos offres spéciales et nos codes promotionnels, vous pouvez vous désinscrire de notre liste de diffusion en vous connectant à votre compte et en sélectionnant l'onglet Mes informations, puis Coordonnées et Adresse de facturation. En bas de la page se trouve une case que vous pouvez décocher afin de vous désinscrire de notre liste de diffusion.

  • Envoi de votre/vos chèque(s) cadeau(x) par e-mail

    Afin de gagner du temps (et de sauver des arbres!), allbeauty sera ravi de vous envoyer votre/vos chèque(s) cadeau(x) au format PDF par e-mail.

  • Comment envoyer les chèques cadeaux par e-mail aux personnes à qui je souhaite les offrir?

    Veuillez simplement indiquer (et confirmer) l'adresse e-mail de l'heureux destinataire et nous lui enverrons son chèque-cadeau une fois que vous aurez finalisé la commande.

  • Comment ouvrir / imprimer un document au format PDF?

    Rien de plus simple, il vous suffit de télécharger gratuitement Adobe Acrobat Reader! Cliquez ici pour accéder au site Acrobat Reader.

  • Dois-je imprimer mes chèques cadeaux?

    Seulement si vous le désirez! Vous pouvez utiliser n'importe quel chèque cadeau en utilisant le code unique imprimé en bas du bon. Vous n'avez donc pas besoin de l'imprimer, vous pouvez y accéder sur un écran.

  • Avez-vous un programme De référence d'un ami ?

    Oui, nous le faisons, vous pouvez donner à vos amis 10 % de rabais quand ils placent leur première commande avec allbeauty. Et pour vous remercier, nous vous donnerons 10 % de rabais sur votre prochaine commande pour chaque ami qui achète pour la première fois.

    Notre programme de référence est géré par Mention Me qui traitera vos données et vous enverra des e-mails de service de référence. Plus d'infos et vos droits à la vie privée2/md et 3/mD Conditions

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