Chat

Často kladené otázky

  • Jak mohu zaplatit?

    Zaplatit můžete online nebo telefonicky. Přijímáme platby v United Kingdom Pounds (£), Euro (€), United States Dollars ($), Canada Dollars ($), Australia Dollars (AU$), Israel New Shekels (₪), Denmark Kroner (kr), China Yuan Renminbi (¥), Hong Kong Dollars (HK$), Czech Koruna (Kč) a Japan Yen (¥).

    V GBP je možné platit: kartami Visa, Maestro, Visa Electron a MasterCard. V ostatních měnách lze platit: kartami Visa, Visa Electron, JCB, MasterCard a prostřednictvím Alipay.

    Platby v GBP, eurech a amerických dolarech jsou možné také prostřednictvím služby PayPal.

    Plaťte později zúčtování k dispozici. Klepnutím sem Další informace o zúčtování.

    Nezasílejte nám hotovost ani šeky.

  • Jak je to s prodejní daní, DPH a celními poplatky?

    Buďte klidní, u zásilek v rámci Evropské unie (EU) hradí DPH předem náš obchod. S allbeauty.com máte jistotu, že zaplatíte jen cenu uvedenou u výrobku.

    Upozorňujeme však, že v případě zásilek mimo EU nemáme na daně či poplatky žádný vliv. Pro podrobné informace o případných poplatcích se obraťte na místní celní úřady ještě před zadáním objednávky.

  • A co poštovné a balné?

    Objednávky zasíláme do celého světa a nabízíme i doručení ZDARMA – všechny podrobnosti naleznete v sekci Doručení pro vámi zvolenou zemi. Doručení ZDARMA nemusí být možné, pokud je zásilka větších rozměrů nebo obsahuje obzvláště těžké předměty. Objednávky dvou a více položek mohou být zaslány samostatně. Více o způsobech doručení naleznete zde.

  • Proč je doručení ZDARMA v rámci Spojeného království nabízeno pouze od určité minimální hodnoty objednávky?

    U levnějšího zboží z naší nabídky může být poštovné ve srovnání s hodnotou výrobku relativně vysoké. Místo abychom naše ceny zvýšili, rozhodli jsme se vám nadále nabízet výrazně zlevněné zboží a nechat na vás, zda raději zaplatíte malý poplatek za poštovné nebo toto zboží přidáte k větší objednávce, abyste v rámci Spojeného království získali doručení ZDARMA.

  • Proč si do určitých zemí nemohu objednat parfémy, péči po holení, laky na nehty či spreje?

    Podle předpisů platných v mezinárodní letecké dopravě jsou některé kosmetické výrobky pro tento způsob dopravy příliš rizikové. Proto vám nemůžeme nabídnout doručení do všech zemí u všech druhů zboží. Za případné takto vzniklé potíže či zklamání se omlouváme. Chcete-li spravovat umístění pro doručování, klepněte sem .

  • Jak můžu sledovat svou zásilku?

    Pokud využijete některý z nabízených způsobů doručení se sledováním zásilky, pošleme vám ihned po odeslání vaší objednávky automatickou zprávu s číslem zásilky a webovou adresou stránek dopravce, kde svou zásilku můžete sledovat. Postupujte podle jednoduchých pokynů a budete mít přehled o každém pohybu své zásilky.

  • Jak dlouho trvá doručení objednávky?

    V období zvýšené poptávky může expedice objednávky trvat 2–3 dny. Většina objednávek je doručena do 2–3 pracovní dnů od data expedice. Jelikož nemůžeme zaručit odpovídající rychlost doručení zásilkovými službami, doporučujeme vám počítat s následujícími maximálními lhůtami: v případě služeb Royal Mail se sledováním zásilky 8 pracovních dnů, u zásilek s doručením do západní Evropy pak 12 a do ostatních zemí 20 pracovních dnů.

  • Je možné expresní doručení v rámci Spojeného království?

    Nabízíme vám 2 druhy expresního doručení v rámci Spojeného království:

    Doručení následující den s DPD vás vyjde na $7.00 a nabízí vám pokročilé funkce sledování zásilky. Objednávky s doručením druhý den službou DPD, které byly podány do 14:00 hod. v neděli až čtvrtek, budou doručeny následující pracovní den, objednávky podané od 14:00 hod. ve čtvrtek do nedělního poledne budou doručeny v pondělí (vyjma státních svátků). V e-mailových oznámeních a mobilní aplikaci DPD (ke stažení v obchodech Apple a Google Play) najdete řadu dalších možností doručení. Díky této aplikaci získáte automatický přístup ke službě Sledování zásilky DPD, která umožňuje sledování v reálném čase, včetně polohy řidiče a pořadí zásilky ve frontě. Až se řidič ocitne ve vašem okolí, budete mít 15 minut na to, abyste si zásilku vyzvedli nebo podle potřeby požádali o jiný čas/místo doručení. Výjimku z těchto podmínek tvoří oblasti s následujícími PSČ: Normandské ostrovy, Severní Irsko, ostrov Man (2 pracovní dny), Skotská vysočina (2 pracovní dny) - AB36-38, AB55-56, FK17-21, IV1-39, IV52-54, IV63, KW1-14, PA21-40, PH19-26, PH30-41, PH49-50, skotské ostrovy (2–5 pracovních dnů) - HS1-9, IV40-51, IV55-56, KA27-28, KW15-17, PA20, PA41-49, PA60-78, PH42-44, ZE1-3, souostroví Scilly (2–5 pracovních dnů) - TR21 - 25

    Zásilka Royal Mail se službou Special Delivery stojí $8.00 a nabízí funkci sledování po celou cestu. Objednávky se způsobem doručení Special Delivery společnosti Royal Mail, které byly podané v pondělí až čtvrtek do 15:00 hod., budou doručeny do 13:00 hod. následujícího pracovního dne. Objednávky zadané v pátek do 15:00 hod. mohou být doručeny v sobotu, nelze to však zaručit. U zakázek expedovaných v pátek ručí Royal Mail pouze za doručení v pondělí do 13:00. Upozorňujeme, že je třeba podepsat potvrzení o převzetí.

  • Jaká jsou pravidla vrácení zboží?

    Zabalte zakoupené zboží do původních obalů, tak aby bylo zabezpečeno, a zašlete na níže uvedenou adresu. K zásilce je dále třeba přiložit průvodní dopis s vašim jménem, adresou a popisem důvodu vrácení zboží. Jen tak vám budeme moci vrátit správnou částku.

    V současnosti nemůžeme nabídnout adresu pro vrácení zboží zdarma zahraničním zákazníkům. Uhrazené poplatky za doručení nebudou vraceny. Vaše zákonné nároky nejsou dotčeny.

    Adresa pro vrácení zboží:

    Allbeauty Fulfilment Services
    Unit 4
    Kingsbury Business Park
    Kingsbury Road
    Minworth
    B76 9DL, UK

    Některé položky vaší objednávky mohou představovat nebezpečné látky. Za nebezpečné látky se považují: aerosoly, výrobky obsahující hořlavé, těkavé nebo žíravé chemické látky, některé výrobky na bázi alkoholu a nádoby pod tlakem. Irská republika v současnosti nedovoluje vrácení zboží poštou. Pro další informace nás kontaktujte.

  • Stává se, že by vám někdy došly zásoby oblíbených výrobků?

    Někdy ano. Pokud dané zboží výjimečně nebude na skladě, kontaktujeme vás do 72 hodin od zadání objednávky. Sami se rozhodnete, zda celou objednávku stornovat nebo ponechat objednávku zbylého zboží. Pokud si přejete být informováni e-mailem o opětovné skladové dostupnosti daného zboží, zašlete nám jeho údaje.

  • Jak mám postupovat, když mi zásilka nedošla?

    Pokud vám zásilka nepřišla ani po uplynutí lhůt uvedených v sekci „Jak dlouho trvá doručení objednávky?“, kontaktujte nás a my uděláme vše, abychom váš problém vyřešili.

  • Provozujete velkoobchod?

    Allbeauty je online obchod, který se zaměřuje na přímý prodej zákazníkům a velkoobchod neprovozuje.

  • Kde najdu informace o mimořádných nabídkách a slevových kódech?

    Přihlášením k odběru našeho zpravodaje a e-mailů získáte přehled o našich aktuálních mimořádných nabídkách a slevových kódech. K odběru se můžete přihlásit po přihlášení ke svému účtu, v sekci Moje údaje, podsekci Kontaktní údaje a fakturační adresa. V dolní části sekce Moje údaje se můžete přihlásit k odběru našich mimořádných nabídek.

  • Musím se zaregistrovat, abych si mohl/a objednat?

    Jako internetová společnost upřednostňujeme, aby se naši zákazníci zaregistrovali a zasílali nám své objednávky online. Uvědomujeme si však, že ne všichni mají založenou e-mailovou adresu (nutnou pro registraci), proto v případě nákupů do hodnoty $70.00 přijímáme také objednávky po telefonu. Pro další informace nás kontaktujte.

  • Jak si mohu změnit heslo?

    Chcete-li změnit heslo, přihlaste se ke svému účtu, přejděte do podsekce Přihlašovací údaje v sekci Mé údaje a zadejte nové heslo podle pokynů.

  • Kde mám jistotu, že jsou vaše webové stránky bezpečné?

    Bezpečnost je pro nás velmi důležitá. Naše webové stránky jsou zabezpečeny proti ztrátě, zneužití a neoprávněným změnám údajů, které spravujeme. V některých částech našich webových stránek používáme standardní protokol SSL k šifrování citlivých dat jako např. vaše fakturační údaje. Zaznamenáváme IP adresy při podání objednávky, abychom pomohli zamezit případným podvodům a v případě podezření z protiprávního jednání jsme připraveni předat policejním orgánům veškeré informace nezbytné k zajištění plné součinnosti při vyšetřování.

    Pro ještě vyšší bezpečnost jsou všechny stránky, na nichž probíhají platby, hostované a spravované společností Adyen. Sami tedy údaje o vašich platebních kartách neuchováváme .

  • Můžete mě odstranit ze seznamu pro zasílání informací?

    Pokud si již nepřejete, abychom vás informovali o našich mimořádných nabídkách a slevových kódech, můžete svou adresu odstranit ze seznamu pro pro zasílání informací v sekci Moje údaje > Kontaktní údaje a fakturační adresa, po přihlášení ke svému účtu. V dolní části sekce Moje údaje můžete zvolit, zda si od nás přejete dostávat informace.

  • Zaslání poukázek e-mailem

    Abychom šetřili váš čas (a lesy!), nabízíme vám možnost zaslání poukázek allbeauty e-mailem ve formátu PDF!

  • Jak mohu zakoupené poukázky zaslat jejich příjemci?

    Stačí zadat e-mailovou adresu šťastného příjemce či příjemkyně a my jim poukázky automaticky pošleme, jakmile dokončíte objednávku.

  • Jak mám otevřít/vytisknout dokument PDF?

    Úplně jednoduše, stačí si zdarma stáhnout program Acrobat Reader od Adobe! Pro návštěvu webových stránek programu Acrobat Reader klikněte sem.

  • Musím si poukázky vytisknout?

    To necháme na vás! Abyste mohli poukázku použít, potřebujete jedinečný kód umístěný u jejího dolního okraje. Ten však stačí opsat z obrazovky, aniž byste si poukázku tiskli.

  • Jak se mohu zaregistrovat na Mybeauty?

    Nemusíte! Do Mybeauty budete automaticky zaregistrováni při založení účtu u allbeauty.

  • Jak získám body Mybeauty Points?

    Body se získávají za nákupy u allbeauty. Za každou utracenou 1 libru dostanete 1 bod Mybeauty Point. Když získáte 100 bodů, budete mít 1 £ na nákupy.

  • Jak mohu použít body Mybeauty Points?

    Mybeauty Points můžete použít k platbě za nákupy stejným způsobem jako peníze. Při placení máte možnost zvolit, zda si přejete použít body Mybeauty Points.

  • Mohu v jedné transakci použít body Mybeauty Points i peníze?

    Ano, nákup můžete uhradit kombinací bodů Mybeauty Points a peněz. Při placení můžete zvolit, zda chcete platbu rozdělit mezi body Mybeauty Points a peníze.

  • Jak mohu zkontrolovat svůj zůstatek bodů Mybeauty Points?

    Když jste přihlášeni, můžete přejít do „Můj účet“ a zkontrolovat zůstatek bodů kliknutím na „Mybeauty Points“.

  • Mohu získávat body Mybeauty Points za všechny značky a produkty?

    Ano, neexistují žádné vyloučení značky nebo produktu.

  • Mohu získávat body Mybeauty Points za nákupy placené body Mybeauty Points?

    Ano, pokud provedete platbu pomocí svých bodů Mybeauty Points, budete mít stále nárok na body z této transakce.

  • Za jak dlouho po jejich získání mohu své body Mybeauty Points použít?

    Body budou odeslány na váš účet Mybeauty po odeslání celé objednávky, s výhradou zpracování časových rámců nebo údržby webových stránek.

  • Co se stane, když zboží vrátím?

    Pokud je položka vrácena, budou příslušné body odečteny z vašeho účtu Mybeauty. Tím pádem vám může vzniknout záporný zůstatek bodů Mybeauty Points

  • Pokud jsem si produkt zakoupil(a) pomocí bodů Mybeauty Points, mohu jej přesto vyměnit nebo vrátit?

    Ano. Pokud provedete platbu za produkt pomocí bodů Mybeauty Points, budete jej stále moci vyměnit za jiný. Pokud chcete produkt vrátit, bude vám na účet Mybeauty připsán zpět odpovídající počet bodů.

  • Existují nějaké výjimky ze získávání bodů Mybeauty Points? (dárkové balení, poštovné a dárkové poukazy)

    Body Mybeauty Points nelze získat za dárkový obal, dárkové poukazy a dopravné. Neexistují žádné další výjimky.

  • Kdy vyprší platnost mých bodů Mybeauty Points?

    Váš zůstatek bodů Mybeauty se vynuluje každých 13 měsíců.

  • Co když za nákupy neplatím v anglických librách?

    Všechny body Mybeauty Points jsou založeny na hodnotě v librách. Pokud platíte za nákup v jiné měně, bude to převedeno na libry a podle toho budou uděleny body Mybeauty Points. Hodnota vašich bodů Mybeauty Points a podmínky útraty budou také v librách. Poukázky budou mít hodnotu ekvivalentu ve vaší místní měně.

  • Kliknutím sem zobrazíte podmínky Mybeauty
Váš účet
$čeština

Vaše měna je aktuálně nastavena na:

Seznam přání
Váš košík

Košík je momentálně prázdný.

Pokračovat v nákupu